Nuestro Contact Center está listo para conectar tu marca con el mundo. Ofrecemos atención al cliente ágil y personalizada, con un equipo que domina la comunicación en todos los canales. Ya sea para resolver dudas, gestionar pedidos o simplemente hacer que tus clientes sonrían, ¡nosotros estamos al otro lado de la línea!
Satelco se convierte en la voz, la estructura y la fuerza detrás de tu operación. Llevamos a las personas de cero a completamente capaces con una capacitación práctica, una mentoría cercana y una gestión que mantiene a cada VA alineado y actuando con seguridad. La calidad no es un “a ver qué sale”. Nuestras auditorías y reportes convierten cada conversación en una señal, cada reto en una mejora y cada día en progreso medible.
No tienes que lidiar con maratones de onboarding. No corres para explicar herramientas o procesos. No gastas horas intentando convertir freelancers en algo que no son. Te entregamos VAs que llegan preparados, ya fluidos en tus herramientas, tus productos y tus expectativas.
Es soporte sin dolores de crecimiento. Es desempeño sin caos. Es tu agencia, amplificada.
Satelco cubre todo el ciclo del desempeño de los agentes:
- Reclutamiento que filtra por potencial, actitud y compatibilidad, trayendo personas que puedan crecer en el rol en lugar de solo ocuparlo.
- Capacitación que transforma nuevos reclutas en voces capaces.
- Coaching que los guía hacia la confianza y la maestría.
- Auditorías que mantienen cada interacción alineada con calidad y cumplimiento.
- Gestión de equipos que mantiene el flujo de trabajo estable y humano.
- Reportería que convierte momentos dispersos en información clara y accionable.
Las agencias no tienen que mover un dedo. No hay maratones de onboarding, ni explicaciones frenéticas de herramientas, ni freelancers lanzados al fuego. Entregamos mentes listas, manos firmes y voces que saben lo que hacen desde el primer día.
Satelco actualmente respalda tres roles clave:
1. Onboarding Specialists
El puente entre una póliza firmada y un inicio con confianza.
El Onboarding Specialist guía a los nuevos clientes desde el momento en que dejan la mesa de ventas hasta entrar al mundo de la administración activa de su póliza, haciendo que la transición se sienta clara, tranquila y realmente acompañada. Explica la cobertura, describe los siguientes pasos como inspecciones y abre la puerta a opciones adicionales de protección, ya sea de vida, comercial o seguros especializados.
Su éxito se mide en exactitud, comunicación constante y la confianza que construyen a través de seguimientos oportunos y un servicio atento. Transforman primeras impresiones en relaciones duraderas.
2. Customer Service Representatives
Las voces que tus clientes recuerdan.
Escuchan, resuelven, tranquilizan. Navegan preguntas, reclamos y dudas con paciencia y precisión, aportando calidez humana a procesos estructurados. Cada interacción se convierte en un pequeño acto de confianza que fortalece la relación entre tu agencia y las personas a las que sirve.
3. Telemarketers
La chispa al inicio del camino de ventas.
Hacen la primera conexión, entregan información clara con intención y energía. Generan interés, califican leads y abren puertas para tu pipeline de ventas. Su trabajo marca el tono y el ritmo, convirtiendo un “tal vez” en un lead potencial.